Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío se calcula en función del peso total de tu pedido y tu ubicación. Puedes ver el costo exacto en el carrito de compras antes de finalizar tu pedido. Ofrecemos envío gratuito para pedidos que superen un importe específico.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega varían dependiendo de tu ubicación y del método de envío seleccionado. Por lo general, los pedidos nacionales se entregan en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Los pedidos internacionales pueden tardar entre 7 y 15 días hábiles. Los plazos son estimados y no están garantizados.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Intentamos procesar los pedidos lo más rápido posible. Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través del formulario de contacto en nuestro sitio web. Solo podremos realizar cambios si tu pedido no ha sido enviado.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos una variedad de métodos de pago para tu comodidad, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otras pasarelas de pago electrónico seguras. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL.

¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente. Si recibiste un producto con defectos de fabricación o un artículo incorrecto, por favor, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la recepción de tu pedido. Te proporcionaremos instrucciones para el reemplazo o reembolso del producto, una vez verificado el caso.

¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones de productos en su estado original, con etiquetas y embalaje, dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido. Los artículos deben estar sin usar. El costo del envío de la devolución correrá por tu cuenta, a menos que la devolución sea por un error nuestro o por un producto defectuoso.

¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un email de confirmación de envío que incluirá un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en línea a través de la página web de la empresa de transportes.

¿Ofrecen tallas especiales o personalización?
Actualmente, nuestro stock se limita a las tallas mostradas en la descripción de cada producto. No ofrecemos servicios de personalización o ajustes de tallas en este momento.

¿Cómo puedo saber qué talla debo comprar?
Para ayudarte a encontrar la talla perfecta, hemos creado una guía de tallas detallada disponible en la página de cada producto. Te recomendamos que consultes estas medidas y compares con las de una prenda similar que ya poseas para asegurar un ajuste correcto.

¿Los colores de los productos en el sitio web son precisos?
Hacemos todo lo posible para asegurar que las imágenes de los productos muestren los colores con la mayor precisión posible. Sin embargo, ten en cuenta que los tonos pueden variar ligeramente dependiendo de la configuración de tu monitor o pantalla.

¿Puedo cambiar el artículo por otra talla o color?
Sí, puedes cambiar un artículo por otra talla o color, sujeto a disponibilidad. Para ello, debes iniciar una devolución del artículo original y realizar una nueva compra con la talla o color deseado. Te recomendamos hacer el cambio rápidamente, ya que el stock es variable.

¿Tienen tiendas físicas?
Actualmente, operamos exclusivamente como una tienda online. Esto nos permite ofrecer una colección más amplia y precios competitivos directamente a nuestros clientes.